A veces nos preguntáis porqué no podéis dar de alta varias cuestiones en un mismo ticket. Con esta entrada en las FAQs de Freshdesk queremos argumentaros los motivos.
Para nosotros es tan importante que cada ticket tan sólo contemple una cuestión por:
- Eficiencia. Si las cuestiones están separadas nos aseguramos que sean atendidas por el equipo más oportuno en cada caso.
- Medición. Podemos controlar mucho mejor el tiempo que tenemos cada cuestión abierta y lo que cuesta resolverlo, pudiendo minimizar por tanto las esperas.
- Facilita el seguimiento de la cuestión. Al tratar sólo una cuestión por ticket los seguimientos se reducen y por tanto es más sencillo ponerse al día sobre la información compartida.
Contamos con vuestra colaboración.
Equipo de servicios
#ahoraungrupoconfuerza
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