Una cuestión por ticket

Creado por David Miralpeix, Modificado el Vie, 16 Feb a 12:28 P. M. por David Miralpeix

A veces nos preguntáis porqué no podéis dar de alta varias cuestiones en un mismo ticket. Con esta entrada en las FAQs de Freshdesk queremos argumentaros los motivos. 

Para nosotros es tan importante que cada ticket tan sólo contemple una cuestión por:


Eficiencia. Si las cuestiones están separadas nos aseguramos que sean atendidas por el equipo más oportuno en cada caso.


- Medición. Podemos controlar mucho mejor el tiempo que tenemos cada cuestión abierta y lo que cuesta resolverlo, pudiendo minimizar por tanto las esperas.


- Facilita el seguimiento de la cuestión. Al tratar sólo una cuestión por ticket los seguimientos se reducen y por tanto es más sencillo ponerse al día sobre la información compartida.


Contamos con vuestra colaboración.


Equipo de servicios

#ahoraungrupoconfuerza



¿Le ha sido útil este artículo?

¡Qué bien!

Gracias por sus comentarios

¡Sentimos mucho no haber sido de ayuda!

Gracias por sus comentarios

¡Háganos saber cómo podemos mejorar este artículo!

Seleccione al menos una de las razones
Se requiere la verificación del CAPTCHA.

Sus comentarios se han enviado

Agradecemos su esfuerzo e intentaremos corregir el artículo