Conocer la clasificación de los tickets nos ayudará a darte mejor respuesta

Certificación técnica: tipo de ticket que usaremos para solicitar la inscripción a la certificación técnica.

Certificación funcional: tipo de ticket que usaremos para solicitar la inscripción a la certificación funcional.

Consulta Funcional:  tipo de ticket que usaremos para trasladar a Fábrica cualquier duda sobre la funcionalidad de los productos estándar o bien para solicitar asesoramiento sobre cómo articular un proceso concreto de un cliente.

Consulta Técnica:  tipo de ticket que usaremos para trasladar a Fábrica cualquier duda técnica sobre la funcionalidad estándar de la capa de desarrollo o bien para solicitar asesoramiento sobre cómo plantear un desarrollo personalizado. 

Consulta Marketing: tipo de ticket que usaremos para trasladar a Fábrica cualquier consulta sobre marketing.

Demo: tipo de ticket que usaremos para solicitar la intervención de Fábrica en el asesoramiento o realización de una demo. 

Incidencia: tipo de ticket que usaremos para informar de un error en el funcionamiento de los productos estándar. En caso de que el error se ocasionara por una personalización o por datos, el ticket se reclasificaría a consulta técnica. Al igual que se clasificaría como sugerencia de producto si en lugar de un error de funcionamiento es la detección de una carencia funcional.

Licencia Flexygo: tipo de ticket que usaremos para consultar cualquier duda sobre las diferentes tarifas de Flexygo así como de la manera de licenciarlo.

Licencia Qlik: tipo de ticket que usaremos para consultar cualquier duda sobre las diferentes tarifas de Qlik así como de la manera de licenciarlo.

Petición personalizada: tipo de ticket que usaremos para solicitar a Fábrica apoyo / asesoramiento sobre un caso particular de nuestro cliente.

Sugerencia de producto: tipo de ticket que usaremos para comunicar a Fábrica mejoras sobre el producto estándar.

Queja sobre el servicio: tipo de ticket que usaremos para comunicar a Fábrica una queja sobre el servicio recibido.

NOTA: Consulta los servicio que están incluidos en la cuota mensual y cuáles no desde aquí.